楽天モバイル店舗完全ガイド｜契約・相談・来店予約まで徹底解説

記事タイトル・導入・目次

「楽天モバイルを契約したいけれど、店舗で相談しながら進めたい」「オンライン手続きとの違いが知りたい」──そんな方のために、楽天モバイルショップの利用方法をわかりやすくまとめました。

本記事では、店舗でできること・できないことから、オンラインとの違い・必要書類・来店予約とキャンセル方法、さらに店舗契約のメリット・デメリットや飛び込み来店の注意点まで、初めてでも迷わないように体系的に解説します。

これから楽天モバイルを契約したい方はもちろん、乗り換えや機種変更を検討している方も、この記事を読めば「店舗に行くべきか」「オンラインで十分か」が判断できるようになります。

楽天モバイル店舗でできること

楽天モバイルショップ（実店舗）では、契約手続きから端末の購入・相談まで、さまざまなサービスを受けることができます。この章では、店舗で「できること」を分かりやすく整理して解説します。

1. 新規契約・MNP乗り換え（即日開通）

楽天モバイル店舗では、担当スタッフのサポートを受けながら、その場で契約手続きを完了できます。

• 他社からの乗り換え（MNP）手続き
• 楽天モバイルの新規契約
• 旧楽天モバイル（MVNO）から現行プランへのプラン変更
• 店舗での手続き完了後、即日開通が基本

2. 契約内容の変更・解約サポート

すでに楽天モバイルを利用中の人は、店舗で各種変更手続きのサポートを受けられます。

• 料金プランの確認・変更
• オプションサービスの追加・解約
• 契約者情報（住所・連絡先など）の変更
• 支払い方法の変更（クレジットカードなど）
• 回線の追加契約（家族用・サブ回線など）
• 楽天会員ID（楽天ID）の新規作成サポート
• 解約手続きの案内・サポート
• 名義変更のWeb手続きサポート

3. スマホ端末の購入・実機体験

楽天モバイル店舗では、実際に端末を手に取り、画面サイズや操作感を確かめながら選ぶことができます。

• Android・他OSの展示（デモ機）
• 画面の見やすさ・サイズ感・重さなどの実機チェック
• その場での端末購入・受け取り（在庫がある場合）
• 買い替え超トクプログラムの申込・相談

4. 故障受付・修理サポート

端末や通信機器のトラブルが起きた際も、楽天モバイル店舗で相談できます。

• 楽天オリジナル製品の故障受付
  • Rakuten WiFi Pocket
  • Rakuten Turbo など
• 簡易的な故障診断（症状の確認・初期設定の見直しなど）
• 必要に応じた代替機の貸し出し（在庫状況・条件による）

5. 店頭の有料サポートサービス

データ移行や初期設定など、自分だけでは不安な作業は、店舗の有料サポートを利用できます。

サービス名	料金	内容
あんしん操作サポート	550円／月	楽天モバイル製品や楽天アプリ、SNSなどの操作方法を継続的にサポート
Apple ID・Googleアカウント移行	1,100円／回	旧端末から新端末へのアカウント移行をサポート
LINEデータ移行	1,650円／回	LINEアカウント、友だち、トーク履歴などの移行作業をサポート
電話帳・写真の移行	2,200円／回	旧スマホから新スマホへの電話帳・写真データの移行
保護フィルム貼り付け	1,100円／回	店頭で購入した保護フィルムを、気泡が入りにくいように貼り付け
ガラスコーティング	4,400円／回	端末に抗菌・抗ウイルス効果のあるコーティングを施工

6. 光回線・電気など、その他サービスの相談

楽天モバイル店舗では、スマホ以外の楽天サービスについても相談・契約ができます（一部対応店舗のみ）。

• 楽天ひかり（光回線）の契約手続き・料金相談
• 楽天でんきの契約手続き・料金シミュレーション
• スマホ料金とあわせたトータルの節約相談
• 通信環境やプラン選びに関する個別相談（無料）

楽天モバイル店舗でできないこと

楽天モバイルの店舗では、すべての手続きに対応しているわけではありません。以下の内容は、店舗では受付できず、オンライン（my 楽天モバイルやチャット・電話サポート）での手続きが必要です。

店舗では対応していない主な手続き一覧

• Web申し込みに関する問い合わせオンラインで申し込んだ内容の確認は店舗では対応できません。
  → 対応方法：チャットサポート・電話サポート・my 楽天モバイルから問い合わせ
• MNP予約番号の発行他社へ乗り換える際に必要なMNP予約番号は、店舗での発行はできません。
  → 対応方法：my 楽天モバイル（アプリまたはWeb）からオンラインで発行
• MNPワンストップ手続き他社から楽天モバイルへ乗り換える際のMNPワンストップ手続きは、オンライン専用サービスです。
  → 対応方法：楽天モバイル公式サイトのオンライン申し込みページから手続き
• 楽天オリジナル製品以外の故障受付iPhoneや他社Android端末など、楽天オリジナル以外の端末故障は、店舗では修理受付を行っていません。
  → 対応方法：各端末メーカーや購入元のキャリア・販売店へ問い合わせ
• 利用料金の店頭支払い毎月の利用料金を店舗窓口で支払うことはできません。現金持参での支払いにも対応していないため注意が必要です。
  → 対応方法：クレジットカード・口座振替による自動引き落とし、またはmy 楽天モバイルでの登録情報変更
• SIMカードの返却受付解約後のSIMカードを店舗に持ち込んでも返却受付はしていません。
  → 対応方法：自身で破棄（ハサミでカットするなど）するか、案内に従って郵送で返却
• 契約内容の確認だけの依頼「今の料金プランや契約内容だけ確認したい」という場合でも、店舗ではお客様の契約情報を参照できないケースがあります。
  → 対応方法：my 楽天モバイル（アプリ・Web）で契約内容・利用状況を確認

店舗でできない手続きはオンラインを活用しよう

楽天モバイルでは、多くの手続きがmy 楽天モバイルや公式サイトから24時間いつでも完結できます。

• 仕事や育児で店舗に行く時間が取れない人
• 待ち時間なくサクッと手続きしたい人
• 深夜や早朝など、好きなタイミングで申し込みたい人

こういった方は、店舗よりもオンライン申し込み・オンライン手続きのほうがスムーズです。店舗で「対応していない」と言われてしまう前に、事前にオンラインでできるかどうかを確認しておくと安心です。

店舗申し込みとオンライン申し込みはどちらがおすすめ？

楽天モバイルは、店舗とオンラインのどちらからでも申し込みができます。ここでは、それぞれのメリット・向いている人の特徴を整理しながら、「自分はどちらで申し込むべきか」を判断できるように解説します。

店舗申し込みがおすすめな人

次のいずれかに当てはまる方は、楽天モバイルショップなどの店舗申し込みがおすすめです。

• スマホの操作に自信がない方
  申込みや初期設定で不安がある場合でも、スタッフが画面を一緒に見ながら手続きをサポートしてくれます。
• 対面で相談しながら契約内容を決めたい方
  プランや料金、他社からの乗り換えなど、わからない点をその場で質問しながら進めたい方に向いています。
• 実物のスマホ端末を手に取って確認したい方
  サイズ感や画面の見やすさ、重さなどを実際に触ってチェックしながら機種を選べます。
• SIMカードでその日のうちに開通させたい方
  店舗なら、SIMカードの受け取りから開通まで当日中に完了しやすく、「今日からすぐ使いたい」というニーズに対応しやすいです。
• 初期設定（APN設定・データ移行など）のサポートを受けたい方
  開通後の初期設定や、古いスマホからのデータ移行も店舗で相談できます。
• 未成年（18歳未満）で契約したい方
  未成年名義での契約は条件が複雑になりやすいため、店舗で保護者と一緒に相談しながら進めると安心です。

オンライン申し込みがおすすめな人

次のような方は、楽天モバイル公式サイトなどからのオンライン申し込みが向いています。

• 時間や場所に縛られずに申し込みたい方
  24時間いつでも、スマホやパソコンから手続き可能。仕事や家事で店舗営業時間に行けない方に便利です。
• 店舗の待ち時間を避けたい方
  混雑状況に左右されないため、「予約なしで行ってみたら、1時間待ちだった…」ということがありません。
• eSIMで最短即日開通したい方
  対応端末なら、オンラインで申し込み後、最短3分程度でeSIMを発行し、そのまま開通まで完了できます。
• ある程度、自分で設定や操作ができる方
  初期設定マニュアルやオンラインサポートを見ながら、自分で進めるのが苦にならない方に最適です。

楽天モバイル「店舗」と「オンライン」の詳細比較表

店舗申し込みとオンライン申し込みの違いを、主要なポイントごとに整理しました。

項目	店舗申し込み	オンライン申し込み
対応時間	店舗の営業時間内のみ	24時間いつでも手続き可能
待ち時間	混雑時は予約なし（飛び込み）だと長時間待ちになることも	待ち時間なし
サポート形態	対面でスタッフに直接相談できる	チャット・電話・オンラインヘルプでサポート
開通までの速度	SIMカード：即日開通 eSIM：店舗で対応端末のみ即日	SIMカード：2〜3日で配送・到着後に開通 eSIM：最短3分で開通
端末の確認	実機を手に取り、サイズ・重さ・画面などを確認可能	商品ページの画像・スペック情報のみで判断
初期設定	スタッフが初期設定やデータ移行をサポート	マニュアルを見ながら自分で設定
キャンペーン	店舗限定キャンペーンがある場合も	オンライン限定キャンペーンが多数
事務手数料	新規・乗り換えともに無料	新規・乗り換えともに無料 契約事務手数料は無料です。 ※2025年11月19日（水）から、累計5回線以上の契約となる場合の契約事務手数料を、ご契約回線ごとに3,500円（税込3,850円）に変更となりました。累計4回線目までのご契約は、引き続き契約事務手数料無料で利用できます。

結論：店舗が向いている人・オンラインが向いている人

まとめると、以下のように選ぶのがおすすめです。

• 店舗申し込みがベストな人
  スマホ初心者／対面でしっかり相談したい／SIMカード（特に物理SIM）をその日中に開通させたい人
• オンライン申し込みがベストな人
  時間効率を重視／eSIM対応端末で最短開通したい人

「操作に不安があるか」「時間とおトクさのどちらを優先したいか」を基準に、自分に合った申し込み方法を選びましょう。

店舗での契約に必要な持ち物リスト（本人確認・会員情報・支払方法）

店舗でスムーズに契約手続きを行うためには、以下の3つのアイテムが必須です。不備があると手続きができないため、来店前に必ずチェックしましょう。

1. 本人確認書類（原本のみ）

コピーは不可です。必ず有効期限内の原本をお持ちください。

【日本国籍の方】これら1点で受付可能な書類

• 運転免許証
• マイナンバーカード（個人番号カード）
• 運転経歴証明書
• 精神障がい者保健福祉手帳
• 療育手帳

【日本国籍の方】補助書類とセットで必要な書類

以下の書類を持参する場合は、別途「補助書類」が必要です。

• 身体障がい者手帳
• 日本国パスポート

※健康保険証は2025年12月2日以降、ご利用いただけません。
※住民基本台帳カードは2025年12月31日以降、ご利用いただけません。

※補助書類とは？
以下のいずれか1点（発行から6ヶ月以内のもの）を指します。

• 公共料金の請求書・領収書（電気・都市ガス・水道）
• 住民票
• 届出避難場所証明書

【外国籍の方】必要な書類

• 在留カード
• 特別永住者証明書
• 外交官身分証明票 ＋ 住居証明書

2. 楽天会員情報（ID・パスワード）

契約手続きには楽天会員へのログインが必要です。

• 楽天会員ユーザーID
• パスワード

3. 支払い方法

月額料金や製品代金の支払いに設定するクレジットカード、またはキャッシュカード等が必要です。

支払い方法	月額利用料	製品代金	備考
クレジットカード	○	○	最もスムーズでおすすめ
デビットカード	○	○	楽天銀行デビットカードなど一部のみ利用可
口座振替	○	✕	毎月手数料110円
楽天ポイント利用	○	○（一括払いまたは分割払いの初回のみ利用可）	※クレジットカード・デビットカード支払い時のみ利用可

他社から乗り換え（MNP）の場合に追加で必要なもの

現在の電話番号をそのまま引き継いで契約する「MNP乗り換え」の場合、基本の本人確認書類などに加えて「MNP予約番号」の準備が必要です。MNP転入に関する詳細はこちらをご覧ください。

MNP予約番号とは

現在契約している携帯電話会社から発行してもらう、10桁前後の引き継ぎ用番号です。店舗で契約手続きを行う場合、事前にこの番号を取得して持参する必要があります。

• 有効期限は15日間：予約番号の有効期限は取得日を含めて15日間です。期限が切れると再取得が必要になるため、来店直前または前日に取得するのがおすすめです。
• MNPワンストップについて：Web申し込みでは予約番号が不要な「ワンストップ方式」が普及していますが、店舗契約ではMNP予約番号の提示が必要となります。

【重要】契約名義の一致について

乗り換え（MNP）を行う際、「転出元（現在の会社）」と「転入先（新しい会社）」の契約者名義は一致している必要があります。

もし家族名義のスマートフォンを使用している場合は、手続きがスムーズに進まない場合があります。以下のいずれかの対応を検討してください。

• 乗り換え前に、現在の携帯会社で名義変更を行う
• 名義人である家族と一緒に来店し、契約手続きを行う

MNP予約番号の取得窓口（電話）

各社のマイページ（Web）からも24時間取得可能ですが、電話で取得する場合は以下の窓口へ連絡してください。混雑して繋がりにくい場合があるため、時間に余裕を持って連絡しましょう。

• ドコモ
  電話番号：151（ドコモ携帯から） / 0120-800-000（一般電話から）
  受付時間：9:00〜20:00
• au
  電話番号：0077-7547
  受付時間：9:00〜20:00
• ソフトバンク
  電話番号：0800-100-5533
  受付時間：9:00〜20:00
• ワイモバイル
  電話番号：0570-039-151
  受付時間：9:00〜20:00
• UQモバイル
  電話番号：0120-001-659
  受付時間：9:00〜20:00

未成年（18歳未満）の店舗契約に必要な準備と書類

18歳未満の未成年者が店舗で携帯電話を契約する場合、成人の契約とは異なり「親権者の同伴」と「専用の書類」が必要です。書類に不備があると契約手続きが進められないため、来店前に以下のリストを必ず確認しましょう。

1. 親権者（保護者）の同伴が必須

未成年者の契約手続きには、原則として親権者（父・母など）の同伴が必要です。契約者となるお子様一人では手続きができないため、必ず保護者の方と一緒に来店してください。

2. 契約当日に必要な書類・持ち物

店舗へ行く際は、以下の書類を忘れずに持参してください。

• 子供（契約者本人）の本人確認書類
  マイナンバーカードなど、氏名・生年月日・現住所が確認できるものが必要です。
• 親権者の本人確認書類
  同伴する保護者の運転免許証やマイナンバーカードなどが必要です。
• 法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書
  親権者が契約に同意し、支払いを担当することを証明する書類です。
  ※各携帯会社の公式サイトから事前にダウンロードして記入しておくと、当日の手続きがスムーズになります（店舗での記入も可能です）。

3. フィルタリングサービスの加入（必須）

18歳未満の方が携帯電話を利用する場合、法律（青少年インターネット環境整備法）に基づき、フィルタリングサービスへの加入が義務付けられています。

楽天モバイル等を契約する場合、「あんしんコントロール」などのフィルタリングオプション契約が必須となります。これは有害サイトや危険なアプリからお子様を守るための重要な機能ですので、あらかじめ加入が必要であることを理解しておきましょう。

楽天モバイル店舗の来店予約方法とキャンセル手順

来店予約をおすすめする理由

楽天モバイルを店舗で契約・相談する場合は、あらかじめ来店予約をしておくとスムーズです。

• 待ち時間を大幅に短縮できる（混雑時でも優先的に案内）
• スタッフが事前準備できるため、説明や手続きがスムーズ
• 在庫確認や相談内容の想定がしやすく、スムーズに手続きができる
• 契約手続きの所要時間が短縮（目安：20〜60分程度）

楽天モバイルのWeb来店予約方法

スマホやパソコンから、24時間いつでも来店予約が可能です。

1. 楽天モバイル公式サイトにアクセス
2. メニューから「ショップ（店舗）を探す」を選択
3. 都道府県や現在地検索で最寄りの楽天モバイルショップを検索
4. 店舗ページの「Webで予約する」ボタンをタップ（またはクリック）
5. 「プランのお申し込み」または「機種変更・その他のご用件」を選択
6. 入力内容と来店日時を確認し、「予約を確定する」を選択
7. 予約完了メールまたはSMSが届いたら、内容と受付番号を保管

予約完了メール・SMSに記載されているURLや予約番号は、キャンセルや変更時にも使用するため削除しないようにしましょう。

電話での来店予約方法

インターネット操作が不安な場合は、店舗への電話でも予約できます。

1. 楽天モバイル公式サイトの店舗検索ページで来店希望店舗を探す
2. 店舗ページに記載の電話番号に発信
3. スタッフに「来店予約をしたい」旨を伝える
4. 希望日時・相談内容（新規／乗り換え／機種変更など）を伝える
5. 担当者がシステムで空き状況を確認し、予約日時を案内・確定
6. 必要書類や注意点の説明を受け、メモしておく

来店予約のキャンセル方法

予定が合わなくなった場合は、必ず事前にキャンセルしておきましょう。無断キャンセルを避けることで、他の利用者や店舗にも配慮できます。

Webで予約をキャンセルする方法

1. 予約完了時のメールまたはSMSに記載のURLにアクセス
2. 画面の「キャンセルはこちら」などのボタンを選択
3. 予約番号と、登録した携帯電話番号またはメールアドレスを入力
4. SMSまたはメールで届く認証番号を入力し、本人確認を完了
5. 表示される予約内容を確認し、「予約キャンセル」ボタンをクリック
6. 表示される確認メッセージで「はい」を選択するとキャンセル完了

電話で予約をキャンセルする方法

1. 予約した楽天モバイルショップに直接電話する
2. スタッフに「来店予約のキャンセルをしたい」と伝える
3. 以下の情報を伝える
   • 予約番号（分からない場合は氏名・電話番号で検索してもらえることもあります）
   • 氏名
   • 予約日時
4. スタッフ側でキャンセル処理が行われ、完了の案内を受ける

直前に予定が変わった場合でも、一本電話を入れておくと店舗側の負担軽減になります。

楽天モバイル店舗に来店する際のコツ

来店当日に慌てないために、次のポイントを押さえておきましょう。

• 営業時間を必ず確認：店舗によって開店・閉店時間や最終受付時間が異なります。
• 混雑を避ける時間帯を狙う：平日の午前〜昼過ぎは比較的空いている傾向があります。土日祝日や18時以降は混雑しやすいです。
• 聞きたいことをメモしておく：
  • 今のスマホ料金の悩み
  • 使いたいデータ量・通話量
  • 欲しい機種・容量・色の候補 など

  質問リストがあると、相談が効率的に進みます。

• 時間に余裕をもって来店：契約内容や回線の切り替え状況によっては、30分〜1時間程度かかることがあります。

とくに、他社からの乗り換え（MNP）や家族回線の同時契約など、手続きが複雑になりそうな場合は、より多めに時間を確保しておくと安心です。

店舗契約のメリット・デメリットと注意点

楽天モバイルを店舗で契約するメリット

1. 対面サポートで相談しながら契約できる

楽天モバイルショップなら、専門スタッフに直接相談しながら契約内容を決められます。スマホや料金プランに詳しくない方でも、疑問をその場で解消しながら進められるので安心です。

• 料金プラン・端末・オプションをその場で相談できる
• わからない用語や手続きもスタッフが丁寧に説明
• スマホ初心者・シニアの方でも安心して契約しやすい

2. 実機を触ってから端末を選べる

店舗には、Androidや他OSなどのデモ機が展示されています。オンラインではわかりにくい使い心地を、事前にチェックできます。

• 画面サイズや本体の重さ、持ちやすさを実際に確認できる
• ボディカラーを実物で見てから選べる
• 操作感を試してから購入できるので「思っていたのと違う」を防げる

3. SIM・端末をその場で受け取れて、最短即日開通

店舗契約なら、SIMカード発行から開通、端末の受け取りまでその場で完了します。

• SIMカードは店舗で発行、当日中に開通手続きが可能
• 端末在庫があれば、そのまま持ち帰りOK
• 配送を待つ必要がなく、最短20分ほどで契約〜利用開始まで完了

4. 初期設定をスタッフに任せられる

スマホの初期設定に不安がある方は、店舗スタッフによる初期設定サポートを利用できます。

• SIMカードの挿入・回線切り替えのサポート
• プロファイルインストール（eSIM設定など）
• APN設定や基本設定を済ませた状態で持ち帰れる

「難しい設定が苦手」「開通作業で失敗したくない」という方には大きなメリットです。

5. データ移行サポートが受けられる（有料）

旧スマホから新スマホへのデータ移行に不安がある場合、有料のデータ移行サポートを利用できます。
データ移行サービスの詳細はこちらをご覧ください

• 電話帳（連絡先）や写真・動画データの移行
• LINEなど一部アプリの引き継ぎサポート
• バックアップや復元が苦手な方でも安心

データ量が多い方や、長年使っているスマホからの乗り換えにも向いています。

6. 未成年でも保護者同伴で契約しやすい

18歳未満の未成年でも、保護者同伴であれば店舗で契約が可能です。Web申し込みと比べて、書類や入力項目でつまずきにくく、その場で確認しながら進められます。

• 保護者と一緒に契約内容を確認できる
• わからない点はその場でスタッフに質問できる

7. 事務手数料はオンラインと同じく無料

楽天モバイルは、新規契約や機種変更、MNP転入・転出、SIM発行などの事務手数料が無料です。これは店舗契約でも同様で、手数料面でオンラインとの差はありません。

• 新規契約事務手数料：無料（4回線目まで）
• 機種変更・SIM交換などの手数料：無料
• MNP転入・転出手数料：無料

楽天モバイルを店舗で契約する注意点

1. 待ち時間が発生しやすい

店舗契約の大きなデメリットは、待ち時間が発生する場合があることです。特に、以下の時間帯は混雑しやすくなります。

• 土日祝日
• 平日夕方〜夜
• 大型連休やキャンペーン期間中

来店予約なしで行くと、1時間以上待つことになるケースもあります。予約している方が優先されるため、飛び込み来店は空いている時間帯での対応となります。

2. 人気機種が店舗に在庫ない場合がある

人気機種や新モデルは、店舗によって在庫がない・入荷待ちというケースがあります。また、店舗ごとに在庫状況が異なり、Web上でリアルタイムに確認することはできません。

• 売れ筋の端末は品切れになりやすい
• カラーや容量によっては在庫が限られている場合も

3. 営業時間内でしか手続きできない

店舗契約は、各店舗の営業時間内に来店する必要があるため、仕事や学校の都合で時間が取りにくい方には不便な場合があります。

• 店舗ごとに営業時間が異なる（ショッピングモール内などは施設に準ずる）
• 年末年始や施設休業日は店舗も休業になる

4. 店舗によって対応できるサービスがことなる

楽天モバイルの店舗には、楽天モバイルとして独立している店舗と、家電量販店などに入っている店舗・取扱カウンターがあり、対応できるサービス範囲が異なる場合があります。

• 家電量販店内のカウンターは、受付できる手続きが独立している店舗に比べ限定的
• データ移行サポートやガラスコーティングなど、店舗サービスに対応していない場合も

店舗契約が向いている人・オンライン契約が向いている人の目安

店舗契約のメリット・デメリットを踏まえると、以下のような方は店舗契約がおすすめです。

• スマホや通信サービスの知識に自信がなく、対面で説明を受けたい
• 実機を触ってから端末を選びたい
• 初期設定やデータ移行までサポートを受けたい
• 未成年の子どものスマホを、保護者同伴で契約したい

一方で、以下に当てはまる方はオンライン契約の方がメリットが大きい場合があります。

• キャンペーンやポイント還元を最大限活用したい
• 近くに楽天モバイルショップがない、または行く時間が取りにくい
• 待ち時間なく、自分のペースで手続きを進めたい

自分の状況や優先したいポイントに合わせて、「店舗」「オンライン」のどちらで申し込むかを選ぶのが失敗しないコツです。

飛び込み来店（予約なし来店）はできる？

結論：予約なしでも来店可能だが、基本は「予約優先」

楽天モバイルの店舗は、予約なしの飛び込み来店でも受付自体は可能です。
ただし、来店予約をしている人が優先されるため、状況によっては長時間待つことになったり、受付自体を断られるケースもあります。

そのため、「必ず今日中に契約したい・相談したい」場合は来店予約が前提と考えたほうが安心です。

飛び込み来店が受け付けられる条件

• 店内が空いている場合：そのまま案内してもらえることが多い
• 予約客がいない時間帯：比較的スムーズに案内されやすい
• スタッフ数に余裕があるとき：相談時間を長めに取ってもらえることも

逆に、以下のような場合は長時間待ち、もしくは当日の受付終了となる可能性があります。

• 予約でほぼ埋まっている時間帯
• スタッフが少ない日・時間帯
• 閉店時間が近い時間帯

混雑しやすい時間帯・空いている時間帯

混雑しやすい時間帯

以下の時間帯は、予約客も多く、飛び込みだと待ち時間が長くなりがちです。

• 土日・祝日（終日混みやすい）
• 平日の夕方（17時以降）
• 新型スマートフォンの発売直後の時期
• 大きなキャンペーン実施期間中

比較的空いている時間帯

飛び込み来店を狙うなら、次の時間帯がおすすめです。

• 平日の午前中（10〜12時頃）
• 平日の昼間（13〜15時頃）

おすすめの行動パターン

1. 基本は「来店予約」をする

待ち時間を減らし、確実に相談・契約したい場合、来店予約が重要です。

• Web予約：24時間いつでも予約可能
• 電話予約：各店舗の営業時間内に受付

特に土日・祝日しか動けない人や、今日中に開通したい人は、必ず予約しておきましょう。

2. どうしても飛び込み来店したい場合のコツ

• 平日の午前中〜昼すぎに行く
• 「今日は相談だけ」「契約だけ」など、やりたいことを絞っておく

3. 必要書類を事前にそろえておく

飛び込み来店の場合は特に、書類不備でやり直しになる可能性があります。
事前に以下をそろえておくと、店頭での手続きがスムーズです。

• 本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
• 支払い方法（クレジットカード、または金融機関のキャッシュカードなど）
• MNP予約番号（他社から乗り換えの場合）

必要書類さえそろっていれば、契約手続き自体は30分〜1時間程度で完了することが多いです。

4. 時間に余裕を持って来店する

飛び込み来店では、「待ち時間＋手続き時間」がかかります。
とくに夕方以降はその日の受付を終了してしまう可能性もあるため、次の点を意識しましょう。

• 閉店時間の1〜2時間前までには店舗に到着する
• 「最悪、今日は相談だけでもOK」といった心の余裕を持っておく

確実性を重視するなら、やはり事前の来店予約＋十分な時間の確保がベストです。

よくある質問（FAQ）

Q1. 楽天モバイルは当日契約・その場で開通できますか？

はい、当日契約・即日開通が可能です。本人確認書類と支払い方法（クレジットカードまたは銀行口座）が揃っていれば、その場で契約から開通まで完了します。

• SIMカード契約：店頭で発行され、その場で開通手続きまで対応
• eSIM契約：スタッフが設定をサポートするため、その場で開通可能
• 混雑時やキャンペーン実施時は待ち時間が長くなることがあるため、来店予約がおすすめです。

Q2. 端末の修理はどの楽天モバイル店舗でも受け付けていますか？

楽天モバイルショップでは、主に楽天オリジナル製品の故障受付に対応しています。

• 対象例：Rakuten WiFi Pocket、Rakuten Turbo などの楽天ブランド端末
• 一部店舗では修理受付に対応していない場合があるため、対応している店舗かどうか事前にご確認ください。
• 楽天オリジナル製品以外（iPhone・Androidなど他社メーカー製）は、各メーカーのサポート窓口へ直接問い合わせが必要です。

Q3. 店舗で購入できるスマホ端末の種類は限られていますか？

楽天モバイルショップでは複数の機種を取り扱っていますが、在庫状況は店舗ごとに異なります。

• 人気機種や新モデルは、在庫切れ・入荷待ちになっていることがあります。
• 「今日そのまま持ち帰りたい」場合は、事前に店舗へ在庫確認の電話をしておくと安心です。
• 店舗に在庫がない機種でも、オンラインでは購入できるケースがあります。

Q4. 楽天モバイルの店舗は土日・祝日も営業していますか？

多くの楽天モバイルショップは土日・祝日も含めて年中無休で営業していますが、以下の点に注意が必要です。

• 年末年始など、一部期間は休業または短縮営業となる場合があります。
• 商業施設内の店舗は、施設の休業日に準じて休みになることがあります。
• 営業時間は店舗によって異なるため、店舗情報ページや電話で事前確認しておきましょう。

Q5. 楽天モバイルを店舗で契約すると事務手数料はかかりますか？

事務手数料は店舗・オンラインともに無料です。以下の手続きで事務手数料は発生しません。

• 新規契約（4回線まで無料）
• 他社からの乗り換え（MNP）
• 機種変更
• MNP転出
• SIM発行手数料

ただし、SIMカードの交換・再発行が必要な場合は、3,300円（税込）の手数料がかかります（紛失・破損などが該当）。

Q6. 無職やパート・アルバイトでも楽天モバイルは契約できますか？

無職の方でも契約可能です。また、パート・アルバイト・学生・主婦（主夫）の方でも問題ありません。

• 契約時に職業や収入証明の提出は不要です。
• 本人確認書類と、有効なクレジットカードまたは銀行口座があれば申し込みできます。
• 料金の支払い能力に不安がある場合は、スタッフに相談のうえプランを検討すると安心です。

Q7. 家族名義で楽天モバイルを契約することはできますか？

家族名義での契約も可能です。ただし、いくつか条件があります。

• 契約者本人（名義人）が必ず来店して手続きを行う必要があります。
• 家族が代理で手続きを完了することはできません（原則として契約者本人が必要）。
• 未成年者が契約する場合は、親権者の同意書や本人確認書類が必要になります。

契約形態や必要書類は年齢によって変わるため、

未成年のご家族が契約する場合

は事前に必要書類を確認しておきましょう。

Q8. 楽天モバイルの契約書類を郵送してもらうことはできますか？

楽天モバイルでは、契約書類の郵送は有料での対応となります。（https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/commission/）。

• 契約内容や利用明細は、すべて「my 楽天モバイル」で確認できます。
• 契約書はPDF形式でダウンロード可能で、必要に応じて自宅などで印刷できます。

Q10. MNPワンストップは楽天モバイル店舗でも利用できますか？

いいえ。MNPワンストップはオンライン申し込み限定のサービスです。楽天モバイルショップで乗り換え手続きを行う場合は、従来どおりの手順が必要になります。MNP転入に関する詳細はこちらをご覧ください。

• 現在利用中の携帯会社でMNP予約番号を事前に取得してから来店してください。
• 店舗では、MNP予約番号を使って楽天モバイルへの乗り換え手続きを行います。
• 自分でMNP予約番号を取るのが不安な場合は、取得方法をあらかじめ確認しておくとスムーズです。

近くの楽天モバイルショップを探す

楽天モバイルは全国各地に店舗を展開しており、新規契約・料金プランの相談・機種変更・アフターサポートまで、幅広いサービスを店舗で受けられます。
お住まいのエリアにある楽天モバイルショップは、店舗検索ページから簡単に探せます。

▼ 楽天モバイルショップを探す方法

• 都道府県から選ぶ
• 市区郡から絞り込む
• 現在地情報から近くの店舗を検索する
• 取扱サービス（新規契約、修理受付、アクセサリー取扱 など）で絞り込む

楽天モバイルの店舗一覧はこちらをご覧ください → 店舗一覧を見る

楽天モバイルは「店舗」と「オンライン」どちらがおすすめ？

楽天モバイルは、店舗契約とオンライン契約のどちらでも申し込みが可能です。
それぞれ向いている人の特徴を整理しました。

店舗契約がおすすめな人

• スタッフと対面で相談しながら契約を進めたい
• 実際にスマホ端末を触って、サイズ感や操作性を確認したい
• 初期設定（データ移行・メール設定・アプリ設定など）をサポートしてほしい
• SIMカードをその場で発行してもらい、即日開通させたい
• スマホの操作に不安がある初心者の方や、ご高齢の家族に契約してあげたい

オンライン契約がおすすめな人

• 店舗の営業時間に縛られず、24時間いつでも申し込みやプラン変更をしたい
• 店舗での待ち時間や移動時間を避け、スキマ時間でサクッと手続きを済ませたい
• オンライン限定のキャンペーン・ポイント還元を、できるだけ有利に活用したい
• eSIMを利用して、最短でその日のうちに開通させたい
• スマホやPCでの手続きに慣れており、自分で設定まで完結できる

店舗利用で押さえておきたい重要ポイント

• 予約なしでも来店は可能ですが、混雑時は待ち時間が長くなることがあります。
  スムーズに案内してもらうためにも、事前の来店予約を強くおすすめします。
• 事務手数料は店舗・オンラインともに無料です（契約事務手数料は５回線目から有料となります）。
  「店舗だと手数料が高くなるのでは？」と心配する必要はありません。
• 店舗によって、対応できるサービス（新規契約・修理受付・アクセサリー販売など）が異なる場合があります。
  契約や相談内容が決まっている場合は、店舗検索画面で取扱サービスを事前に確認しておきましょう。
• 店舗の混雑状況は日や時間帯によって変わります。
  比較的空いていることが多いのは、平日の日中（お昼前後〜夕方前）が目安です。

店舗でも使える「従業員紹介キャンペーン」でお得に契約

楽天モバイルでは、従業員紹介キャンペーンを実施しており、条件を満たすと最大14,000ポイントを受け取れるチャンスがあります。

• 楽天モバイルの店舗契約でもオンライン契約でも対象
• 専用URLから楽天IDにログインするだけでエントリー完了

まとめ：自分に合った方法で楽天モバイルを契約しよう

楽天モバイルは、店舗でもオンラインでも事務手数料無料で契約でき、どちらにもメリットがあります。

• 店舗：対面サポート・初期設定サポート・即日開通に強い
• オンライン：24時間手続き可能・待ち時間なし・オンライン限定特典が魅力

自分や家族のスキル・ライフスタイルに合わせて、店舗とオンラインのどちらが合っているかを見極めて選ぶのがポイントです。
店舗を利用する場合は、事前予約と必要書類の確認、キャンペーンのチェックを忘れずに行いましょう。

楽天モバイルの店舗契約も従業員紹介キャンペーン（最大14,000ポイント）の対象です。
お得にポイントを獲得できるタイミングを逃さず、賢く楽天モバイルを始めましょう。