楽天モバイルの契約を検討している方、または契約後のサポートについて知りたい方へ。楽天モバイルショップ（店舗）でできること、できないこと、オンラインとの違い、来店時の持ち物、予約方法などをまとめました。この記事を読めば、楽天モバイルの店舗を最大限に活用し、スムーズな手続きができるようになります。
楽天モバイルショップでできること
楽天モバイルショップでは、以下の手続きやサポートを受けることができます。
- 新規契約・MNP乗り換え: 新規契約や他社からの乗り換えを、スタッフのサポートを受けながら行うことができます。
- 契約内容の確認・変更: 料金プランの変更、オプションの追加・解約、住所変更、支払い方法の変更など、契約内容に関する様々な手続きが可能です。
- 旧プランからのプラン変更: 以前のプラン（スーパーホーダイ、組み合わせプラン、Rakuten UN-LIMIT）から最新の楽天最強プランへの変更ができます。
- 端末購入: 実際に端末を手に取って操作感を確かめることができます。
- 楽天オリジナル製品の故障受付: Rakuten HandやRakuten Turboなどのオリジナル製品の故障に関する相談や受付が可能です。
- 各種サポート (有料):
- あんしん操作サポート: 楽天モバイル取り扱い製品やアプリの操作方法をサポート (月額550円)。
- データ移行サポート: データの移行をスタッフがサポート (1,100円〜2,200円/回)。
- 保護フィルム貼り付け: 保護フィルムの貼り付けをスタッフが行います (1,100円/回、楽天モバイル店頭で保護フィルムを購入した場合のみ)。
- ガラスコーティング: 端末にガラスコーティングを施工 (4,400円/回)。
- 楽天ひかり・楽天でんきの契約手続き: 楽天モバイルショップで、楽天ひかりや楽天でんきの契約手続きも行えます。
楽天モバイルショップでできないこと
以下のことは楽天モバイルショップでは対応していません。
- Web申し込みに関する問い合わせ: Webで申し込んだ内容に関する質問やサポート。
- MNP予約番号の発行: MNP予約番号はmy 楽天モバイルからオンラインで発行する必要があります。
- MNPワンストップを利用した乗り換え手続き: MNPワンストップはオンライン専用のサービスです。
- Rakutenオリジナル製品以外の故障受付: 楽天モバイルオリジナル製品以外の故障は、各メーカーへ問い合わせる必要があります。
- SIMカードの返却: 不要になったSIMカードは、自身で破棄するか、楽天モバイル指定の宛先に郵送する必要があります。
店舗 vs. オンライン：どちらで申し込むのがおすすめ？
楽天モバイルの契約は、店舗とオンラインのどちらでも可能です。それぞれのメリット・デメリットを比較して、自分に合った方法を選びましょう。
店舗で申し込むメリット
- 対面でのサポート: スタッフに直接相談しながら手続きを進められます。
- 初期設定のサポート: 申し込みから開通、初期設定まで丁寧にサポートしてもらえます。
- 端末の体験: 実際に端末を手に取って操作感を確かめられます。
- 即日開通: 手続きが完了すれば、その日からスマホを使うことができます。
店舗で申し込むデメリット
- 待ち時間: 混雑時は待ち時間が発生する場合があります。
- 店舗までの移動: 店舗に行く手間と時間がかかります。
- 営業時間の制約: 店舗の営業時間内にしか手続きできません。
オンラインで申し込むメリット
- 24時間いつでも手続き可能: 時間や場所を選ばずに手続きできます。
- 待ち時間なし: 店舗での待ち時間が発生しません。
- キャンペーン特典: オンライン限定のキャンペーンを利用できる場合があります。
オンラインで申し込むデメリット
- 初期設定は自分で行う: 初期設定やAPN設定などを自分で行う必要があります。
- 端末を直接確認できない: 実際に端末を手に取って確認することができません。
結論:
- スマホの操作に不慣れな方、対面で相談したい方は店舗での申し込みがおすすめです。
- 時間がない方、Webでの手続きに抵抗がない方はオンラインでの申し込みがおすすめです。
来店時に必要なもの
楽天モバイルショップに来店する際は、以下のものを持参してください。
- 本人確認書類: 運転免許証、マイナンバーカードなど。
- MNP予約番号: 他社から乗り換える場合（MNPワンストップ対象事業者の場合は不要）。
- 楽天会員ユーザID・パスワード: 楽天IDが必要です。
- クレジットカード／銀行口座情報: 支払い方法の設定に必要です。
- 楽天回線に対応するスマホ: 契約と同時にスマホを購入する場合は不要です。
- 委任状: 契約者と利用者が異なる場合。
来店予約について
楽天モバイルショップでは、予約なしでも対応してもらえますが、予約者が優先されるため、事前に来店予約をしておくことをおすすめします。
来店予約の方法
- 電話で予約: 来店したい店舗に直接電話をかけます。
- Webで予約: 楽天モバイル公式サイトから予約します。
キャンセル方法
- Webでキャンセル: 予約完了時に送られてきたメールまたはSMSに記載されているURLからキャンセルします。
- 電話でキャンセル: 予約した店舗へ直接電話をかけます。
まとめ
楽天モバイルショップは、新規契約からアフターサポートまで、様々なサービスを提供しています。店舗とオンライン、それぞれのメリット・デメリットを理解し、自分に合った方法で楽天モバイルを利用しましょう。