楽天モバイル店舗でできること・できない手続き一覧｜解約・名義変更・支払い方法まで解説

記事の概要・導入・目次

楽天モバイルショップ（実店舗）は、契約・乗り換え・端末相談に強い一方で、解約・名義変更・支払い方法の変更などはオンライン手続きが基本です。

「スマホの手続きは難しそう」「オンラインでできるのは分かるけれど、できれば対面で相談したい」「プランや名義、支払い方法を変えたいけれど、具体的なやり方がよく分からない」──そんなときに、どの手続きを店舗で、どの手続きをオンラインで行うべきかが分かっていると、ムダな来店や待ち時間を減らせます。

本記事では、楽天モバイルショップを利用する前に知っておきたい、
「店舗でできる手続き・できない手続き」と、
手続きごとの最適な窓口（店舗／オンライン／郵送）を分かりやすく整理します。

楽天モバイルはワンプランでシンプルに使えるのが大きな特徴です。さらに、全国の楽天モバイルショップでは、スタッフと対面で相談しながら安心して手続きを進めることもできます。

一方で、手続きの内容によっては、

• 店舗でスタッフのサポートを受けると安心な手続き
• アプリ（my 楽天モバイル）やWebで完結させたほうが手軽な手続き

といったように、ご自身の状況に応じて使い分けるとおすすめです。

本記事では、楽天モバイルの

• 新規契約・他社からの乗り換え（MNP）
• プラン・オプションの見直し
• 名義変更・住所変更
• 解約・MNP転出
• 支払い方法の登録・変更

といった代表的な手続きごとに、「どこで・どう進めるのがベストか」を整理して解説します。
基本的には、アプリで完結できるものはオンラインで、操作や設定に不安がある場合や端末の相談は店舗で行うのがおすすめです。

楽天モバイル店舗でできる／できない手続きの全体像

楽天モバイルは基本的にほぼ全ての手続きがオンラインで可能です。まずは、「店舗向きの手続き」と「オンライン向きの手続き」のざっくりしたイメージを押さえておきましょう。

楽天モバイル店舗でできる主な手続き

ここからは、楽天モバイルショップ（実店舗）で対応してもらえる主な手続きを、カテゴリ別に整理して紹介します。

契約・乗り換えに関する手続き

• 新規契約

  楽天モバイルを初めて利用する方向けの手続きです。新しい電話番号を発行して契約します。プラン内容や料金の説明を受けながら、その場で契約まで完了できます。

• 他社からの乗り換え（MNP）

  ドコモ・au・ソフトバンクなど他社で使っている電話番号を、そのまま楽天モバイルに移行できます。
  MNP予約番号の取得方法や手続きの流れを、店舗スタッフが一緒に確認しながら進めてくれるため、乗り換えが初めての人でも安心です。事前にMNP予約番号を取得しておくと、よりスムーズに手続きが進みます。

  MNPによる転入についてはこちらをご覧ください。楽天モバイル店舗でMNP乗り換え！準備から即日開通までの手順ガイド

• 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からのプラン変更

  旧楽天モバイル（MVNO）のドコモ回線・au回線プランから、現行のRakuten最強プランへの移行手続きに対応しています。
  「今の契約がどのタイプか分からない」という場合でも、店舗で状況を確認しながら案内してもらえます。

• 未成年（18歳未満）の契約

  18歳未満の方は、Webでも楽天モバイルショップでも申し込み自体は可能です。
  店舗で申し込む場合は法定代理人（保護者）の同伴が必須となります。
  Web申込の場合も、保護者の同意書や支払い方法など保護者側の準備が必要になるため、あらかじめ必要書類や注意点を確認しておくと安心です。

  未成年のご契約についての詳細はこちらをご覧ください楽天モバイル店舗契約ガイド｜家族・子ども・シニアの手続きを徹底解説

端末・SIMに関する手続き

• スマホ・Wi-Fiルーターなどの端末購入

  楽天モバイルショップでは、実際に端末を手に取ってサイズ感・画面の見やすさ・操作性を確かめながら購入できます。
  「どの機種を選べばよいか分からない」という場合でも、利用用途や予算に合わせてスタッフが機種の候補を提案してくれます。
  ※家電量販店内のカウンターなど、一部店舗では端末販売や在庫状況が異なる場合があるため、事前に公式サイトで対応店舗かどうかを確認しておきましょう。

• SIMカードの再発行・交換（対応店舗のみ）

  紛失・破損時のSIMカード再発行や、物理SIM⇔eSIMの変更に対応している店舗もあります。
  対応店舗であれば、その場で開通作業までサポートしてもらえるため、「設定に不安がある」「自分だけでは心配」という人は店舗での手続きがおすすめです。

• 故障受付（Rakutenオリジナル製品のみ）

  楽天モバイルショップでは、Rakutenオリジナル製品の故障受付を行っている店舗もあります（家電量販店内カウンターなどでは対応していないことも多いです）。
  ただし、Apple製品やAQUOS・Galaxy・OPPOなど楽天オリジナルではない製品の故障については、楽天モバイル店舗で修理対応はできません。
  この場合は各メーカーのサポート窓口や購入元への問い合わせが必要です。

サポート・相談サービス

• データ移行サポート（有料）

  旧スマホから新スマホへの電話帳・写真・LINEトーク履歴などのデータ移行を、店舗スタッフが代行またはサポートしてくれます。
  自分での移行に不安がある方や、初めてスマホを使う方にとって心強いサービスです。

  データ移行についての詳細はこちらの記事をご覧ください楽天モバイルのデータ移行・初期設定はこれで解決！
• アカウント設定サポート（有料）

  Googleアカウント、Apple ID、楽天IDといった各種アカウントの初期設定や、メール設定・アプリのダウンロード方法などをサポートしてもらえます。
  「どこから始めればいいか分からない」という場合も、画面を一緒に見ながら進められます。

• 料金プラン・見積もり相談

  現在の携帯料金と比較しながら、楽天モバイルに乗り換えた場合の毎月の支払い目安をその場でシミュレーションできます。
  「家族全員で乗り換えるといくら安くなる？」「データをどれくらい使うと料金はいくら？」といった疑問も、対面で具体的に相談できます。

店舗ではできない／オンラインがおすすめの手続き

楽天モバイルショップでは、すべての手続きに対応しているわけではありません。ここでは、店舗では完結できない／オンラインの方が圧倒的にスムーズな手続きを整理します。

店舗でできない、またはオンラインがおすすめの代表例

楽天モバイルでは、多くの手続きがmy 楽天モバイルや公式サイトから24時間いつでも完結できます。お近くに店舗がない場合や、営業時間内の来店が難しい場合は、オンライン手続きの活用が特におすすめです。

1. 登録情報の細かな修正（即時反映が必要なもの）
   • メールアドレスの変更、パスワード再設定、連絡先情報の一部修正などは、my 楽天モバイルや楽天会員ページからの自己操作が前提です。
   • セキュリティの観点からも、店舗スタッフが代わりに操作できない項目が多くなっています。
   • おすすめの窓口：ご自身のスマホからmy 楽天モバイルにログインして操作します。
     店舗に行けば、画面を一緒に見ながら操作手順の説明やサポートは受けられますが、最終的な操作はお客様自身で行う必要があります。
2. 端末の「修理」（iPhone・Androidともに）
   • 楽天モバイルショップが店頭で対応できるのは、主に初期設定・動作確認・簡易的なトラブル診断までです。
   • iPhoneや他社メーカーのAndroid端末などは、本体の修理・交換はメーカーや専用窓口への案内となり、店舗だけで完結することはありません。
   • iPhoneの場合はApple StoreやApple正規サービスプロバイダ、Androidの場合は各メーカーのサポート窓口への連絡が基本となります。
   • 一方、Rakutenオリジナル製品については、ショップでの故障受付や、条件に応じた代替機貸し出しに対応している店舗もあります。
   • おすすめの窓口：
     • iPhone：Apple公式サポート・Apple Store・正規サービスプロバイダ
     • Android（他社メーカー）：各端末メーカーのサポート窓口／端末保証サービス窓口
     • Rakutenオリジナル製品：楽天モバイルショップ（対応店舗かどうかは事前確認）

プランとオプション変更の考え方と手順

楽天モバイルの料金プランの基本

楽天モバイルの料金プランは、Rakuten最強プランと定額制でU-NEXTが見放題となるRakuten最強U-NEXTの２種類のみです。
そのため、他社のように「SプランからMプランへ変更」「ギガ数を毎月上げ下げ」といった複雑なプラン変更は基本的に必要ありません。

Rakuten最強プランは毎月のデータ利用量に応じて料金が自動で変動する仕組みになっているため、ユーザー側で「プラン変更」の操作をする場面はほとんどないと考えてOKです。

見直すべきは「オプションサービス」

実際に見直しが必要になるのは、プランそのものよりも通話オプションや端末保証などのオプションサービスです。たとえば、次のようなタイミングが見直しの目安です。

• 通話が増えてきて、「15分（標準）通話かけ放題」を追加したくなったとき
• 端末を買い替えて、故障紛失保証の加入状況を見直したいとき
• 使っていないオプションがあり、無駄な料金を減らしたいと感じたとき

こうしたオプションの追加・解約は、ショップに行かなくても「my 楽天モバイル」アプリから自分で完結できます。

アプリでのオプション変更手順

オプションサービスの追加・解約は、店舗よりも公式アプリ「my 楽天モバイル」を使うのが最もスムーズです。待ち時間なく、24時間いつでも手続きできます。

1. スマホで「my 楽天モバイル」アプリを起動
2. 画面下部またはメニューから「契約プラン」をタップ
3. 「オプションサービスの追加・解約」を選択
4. 一覧から変更したいオプションを探し、スイッチをON（追加）／OFF（解約）に切り替える
5. 内容を確認し、画面の案内に従って申込みを確定する

選択したオプションは、即時〜数日以内に反映されます（内容によっては翌月から適用となるものもあります）。
オプション変更のためだけに店舗へ行く必要はないため、オプション見直しはオンラインが基本と考えておきましょう。

名義変更（改姓・譲渡）の要件と手続き方法

楽天モバイルの名義変更には、「改姓（結婚などで名字が変わるケース）」と「譲渡（契約者そのものを別の人に変更するケース）」の2種類があります。それぞれ手続き方法が異なるため、内容に合った方法で進める必要があります。

改姓（結婚などで名字が変わった場合）

改姓は、契約者本人は変わらず氏名のみを変更する手続きです。結婚・離婚などにより名字が変わった場合が該当します。

• 手続き方法：郵送のみで受付
• オンライン（my 楽天モバイル）：手続き不可
• 店舗（楽天モバイルショップ）：手続き不可
• 手数料：無料

改姓手続きは、「楽天モバイル 名義変更（改姓）届」と必要書類を郵送することで行います。手続き完了までには約2週間程度かかる想定です。

また、氏名変更後は、クレジットカードや銀行口座など支払い方法の名義変更もあわせて行うことで、決済エラーや未払いなどのトラブルを防げます。

譲渡（契約者を別の人に変更する場合）

親から子へ、配偶者間など、契約そのものを別の人に引き継ぐ場合は「名義譲渡」の手続きが必要です。

名義譲渡は、「my 楽天モバイル」アプリからオンラインで手続き可能で、郵送は不要です。
詳細な入力項目や必要条件は変わる場合があるため、手続き前に必ず楽天モバイル公式サイトの最新情報を確認しましょう。

解約・MNP転出の手続き方法

楽天モバイルの解約・MNP転出に対する考え方

楽天モバイルでは、まずはお客様に安心して使い続けてもらえることを大切にしています。プランや使い方の見直し、端末や通信に関する相談などで解決できるケースも多いため、解約を決める前に一度相談してみるという選択肢もあります。

そのうえで、やむを得ない事情により解約や他社への乗り換え（MNP転出）を希望される場合でも、お客様の負担にならないよう、解約金やMNP転出手数料は一切かからない仕組みになっています。

解約金・MNP転出手数料は0円

楽天モバイルでは、次の費用がすべて0円です。

• 解約金（契約解除料）
• MNP転出手数料（電話番号を他社に移すための手数料）

最低利用期間や契約期間の縛りもないため、利用開始から間もない場合でも、追加費用を気にせず手続きを行うことができます。

店舗で解約・MNP転出の相談や手続きはできる？

楽天モバイルショップ（店舗）では、解約やMNP転出についての相談や手続き自体は可能です。
「本当に解約が必要か迷っている」「他に使い方はないか相談したい」といった場合も、スタッフと対面で確認できます。

店頭で手続きを行う場合は、契約者本人の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）が必要です。

ただし、解約・MNP転出の手続きそのものは、店舗に行かなくても「my 楽天モバイル」アプリで完結できます。
来店予約や待ち時間を考えると、手続きだけであればオンラインのほうがスムーズなケースがほとんどです。

解約・MNP転出のおすすめ手続き方法（アプリ完結）

解約や他社への乗り換えを決めた場合、最も簡単で早いのは、「my 楽天モバイル」アプリからの手続きです。

1. スマホで「my 楽天モバイル」アプリを開く
2. 画面下部の「契約プラン」をタップ
3. 「その他のお手続き」を選択
4. 「解約」または「MNP予約番号の発行」を選ぶ
5. 画面に表示されるアンケートに回答し、内容を確認して完了

アプリからであれば、24時間いつでも手続きでき、その場で解約・MNP転出の申請が完了します。

MNPワンストップ方式なら予約番号の発行も不要

楽天モバイルはMNPワンストップ方式に対応しています。乗り換え先の携帯会社がワンストップ方式に対応している場合、楽天モバイル側でMNP予約番号を発行する必要がありません。

流れのイメージは以下の通りです。

1. 乗り換え先（他社）の申込ページや店舗で、「楽天モバイルからの乗り換え（MNP）」を選択
2. 案内に沿って、楽天モバイルで利用中の電話番号や本人情報を入力
3. 他社側の手続き完了後、自動的に楽天モバイル回線が解約される

ワンストップ方式に対応していない携帯会社へ乗り換える場合は、事前に「my 楽天モバイル」からMNP予約番号を取得し、その番号を乗り換え先に伝える必要があります。
「どちらの方法が使えるか分からない」という場合は、乗り換え先の公式サイトや店舗で、MNPワンストップ対応状況を確認しておきましょう。

支払い方法の変更と楽天ポイント活用のコツ

支払い方法の変更（クレジットカード／口座振替）の基本

「クレジットカードの有効期限が切れた」「口座振替に切り替えたい」といった支払い方法の見直しは、基本的に「my 楽天モバイル」アプリまたはWebで完結できます。
そのたびに店舗へ行く必要はありません。

楽天モバイルで選べる主な支払い方法

• クレジットカード／デビットカード
  楽天カードなどを登録しておくと、利用額に応じて楽天ポイントが貯まりやすくなるため、通信費を支払いながら効率よくポイントを貯めることができます。
• 口座振替
  指定の銀行口座から自動引き落としが可能です。振替手数料が発生する場合があるため、事前に公式サイトで最新条件を確認しておきましょう。
• 楽天ポイント利用
  毎月の利用料金の一部または全額を、貯まった楽天ポイントで支払うことも可能です。ポイントの利用設定は、アプリやWebから簡単に変更できます。

楽天ポイント払い設定は必ずチェックしたい

楽天モバイルの大きな魅力が、「貯まった楽天ポイントをスマホ料金の支払いに充てられる」ことです。
楽天市場や楽天カードをよく利用する人ほどポイントが貯まりやすく、通信費の節約効果も大きくなります。

「すべてのポイントを利用する」設定のメリット

「my 楽天モバイル」の支払い設定画面で、「すべてのポイントを利用する」にチェックを入れておくと、次のようなメリットがあります。

• 期間限定ポイントから優先的に消化され、ポイント失効のリスクを抑えられる
• その月の利用料金に対し、利用可能なポイントが自動的に充当される
• ポイント残高によっては、月額料金が実質0円になる月もあり得る

楽天市場での買い物やキャンペーンで貯めたポイントを、自動的にスマホ代へ回せる仕組みなので、こまめに有効期限を確認する手間も減らせます。

楽天モバイルは原則利用明細などは基本的にWeb閲覧（ペーパーレス）

「毎月の利用明細や契約書は紙で届かないの？」と不安になる方もいるかもしれません。
楽天モバイルでは、環境負荷の軽減とコスト削減の観点から、明細や契約書は原則オンライン（Web）で提供しています。

紙の明細書は自動では送付されず、標準設定はペーパーレスです。利用料金や契約内容の確認は、my 楽天モバイル（アプリ／Web）から行うのが基本となります。

Web明細・契約情報の確認方法

毎月の請求金額や利用内訳、契約内容の確認方法は次のとおりです。

• my 楽天モバイルアプリ：ホーム画面から「利用料金」→「詳細」をタップ
• Web版マイページ：楽天モバイル公式サイトにログインし、「利用料金」「契約プラン」メニューから確認
• PDFダウンロード：明細画面からPDFを保存し、必要に応じて印刷可能

紙の明細・契約書が必要な場合の対応

クレジットカード会社への提出や会社の経費精算などで、紙の明細が必要になることもあります。その場合は、以下の方法で対応できます。

• 自宅で印刷：my 楽天モバイルから明細をPDFで保存し、自宅やオフィスのプリンターで印刷
• コンビニ印刷：PDFデータをコンビニのマルチコピー機で印刷
• 有料にて郵送を依頼する（https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/commission/）

契約書類の保管と注意点

申し込み時の契約内容や重要事項説明書も、オンライン上で確認・保管されます。

• 申込完了メールに記載されたURLから、契約内容を確認できる
• my 楽天モバイルの「契約内容・各種手続き」メニューから閲覧可能
• 必要に応じて画面キャプチャやPDF保存を行い、PCやクラウドに保管しておくと安心

紙の書類と違い、紛失リスクが小さいうえに、自宅の収納スペースを圧迫しないのがオンライン管理のメリットです。
あらかじめデジタル保管を前提とした管理方法を決めておくと、後から必要なときにもスムーズに見つけられます。

まとめ｜楽天モバイルの手続きは「内容に応じて店舗とオンラインを使い分ける」のがポイント

楽天モバイルは、料金プランやサポート体制がシンプルに設計されており、手続きの内容によって店舗とオンラインを使い分けることで、よりスムーズに利用できます。

• 新規契約・他社からの乗り換え（MNP）、端末相談は店舗が安心
• プラン・オプション変更、支払い方法の変更、解約などはオンライン（my 楽天モバイル）がスピーディー
• 名義変更（改姓）は郵送のみ対応で、店舗・オンラインでは手続き不可

事前に「どの手続きを、どこで行うべきか」を押さえておけば、来店の手間や待ち時間を大きく減らし、ムダなく手続きが進められます。

これから楽天モバイルを契約する方も、すでに利用中で見直しを検討している方も、本記事を参考にしながら、ご自身にとって最適な手続き方法を選んでみてください。

楽天モバイル店舗とオンライン手続きに関するよくある質問（FAQ）

Q1. 楽天モバイルの手続きは、どんな場合に店舗へ行くべきですか？

新規契約や他社からの乗り換え（MNP）、端末選びやスマホ操作に不安がある場合は、楽天モバイルショップ（店舗）での相談がおすすめです。
スタッフと対面で確認しながら手続きを進められるため、スマホ初心者やご家族の契約をサポートしたい方にも向いています。

Q2. プラン変更やオプション変更は店舗でもできますか？

楽天モバイルの料金プランはRakuten最強プランと定額制でU-NEXTが見放題となるRakuten最強U-NEXTの２種類のため、プランの切り替え自体はほとんど必要ありません。
通話オプションや端末保証などの「オプション」の追加・解約は、「my 楽天モバイル」アプリからオンラインで完結できます。
店舗でも操作方法の案内は受けられますが、実際の設定はお客様自身のスマホで行うイメージです。

Q3. 解約やMNP転出は店舗で手続きできますか？

楽天モバイルショップでも、解約やMNP転出に関する相談や手続きは可能です。
ただし、オンライン（my 楽天モバイル）での手続きが最もスムーズで、来店予約や待ち時間も不要です。
解約金やMNP転出手数料はかからないため、アプリから手続きしても費用面の不利はありません。

Q4. 名義変更（結婚などの改姓）はオンラインや店舗でできますか？

いいえ。名義変更（改姓・改名）は郵送のみの対応となっており、オンラインや店舗で手続きを完結させることはできません。
必要書類と「名義変更（改姓）届」を準備し、案内に沿って郵送で申請します。

Q5. 店舗に行く前に確認しておいたほうがよいことはありますか？

次のポイントを事前に確認しておくと、来店がスムーズになります。

• 希望している手続きが店舗対応かオンライン対応か
• 必要な本人確認書類・支払い方法が揃っているか
• 来店する店舗の営業時間・混雑状況

とくに、土日祝日や夕方は混雑しやすいため、来店予約をしておくと待ち時間を大きく短縮できます。