楽天モバイルの契約を検討している方、または契約後のサポートについて知りたい方へ。このガイドでは、楽天モバイルショップでできること、できないこと、店舗とオンラインの違い、来店時の持ち物、予約方法などをまとめました。この記事を読めば、楽天モバイルの店舗を最大限に活用し、スムーズな手続きができるようになります。
📑 このページの内容
目次：
🏪 楽天モバイルショップでできること
楽天モバイルショップでは、以下の手続きやサポートを受けることができます。スタッフが丁寧にサポートしますので、わからないことがあればお気軽にお問い合わせください。
新規契約・MNP乗り換え
新規契約や他社からの乗り換えを、スタッフのサポートを受けながら行うことができます。その場で契約完了し、即日開通も可能です。
料金プラン変更
料金プランの変更、オプションの追加・解約、住所変更、支払い方法の変更など、契約内容に関する様々な手続きが可能です。
端末購入・体験
実際に端末を手に取って操作感を確かめることができます。購入前にスタッフに相談することで、自分に最適な端末が見つかります。
故障受付・有料サポート
楽天オリジナル製品の故障受付や、有料サービス（データ移行、保護フィルム貼り付けなど）が利用できます。
その他サービス
楽天ひかり・楽天でんきの契約手続きや、その他のお得なプログラムについてのご相談もできます。
個別相談
プランの選択、スマートフォンの使い方など、わからないことはスタッフに相談できます。相談は無料です。
❌ 楽天モバイルショップでできないこと
以下のことは楽天モバイルショップでは対応していません。これらはオンラインで対応可能です。
Web上で多くのサービスが24時間対応しています。時間がない場合はオンライン申し込みがおすすめです。
- Web申し込みに関する問い合わせ – Webで申し込んだ内容に関する質問やサポートはmy 楽天モバイルで対応します
- MNP予約番号の発行 – MNP予約番号はmy 楽天モバイルからオンラインで発行する必要があります
- MNPワンストップ手続き – MNPワンストップはオンライン専用のサービスです
- 楽天オリジナル製品以外の故障受付 – 楽天モバイルオリジナル製品以外の故障は各メーカーへお問い合わせください
- SIMカードの返却受付 – 不要になったSIMカードは自身で破棄するか郵送してください
🔀 店舗 vs. オンライン：どちらで申し込むのがおすすめ？
楽天モバイルの契約は、店舗とオンラインのどちらでも可能です。それぞれのメリット・デメリットを比較して、自分に合った方法を選びましょう。
店舗申し込みのメリット
対面サポート
スタッフに直接相談しながら手続きを進められます
即日開通
その日からスマホが使えます
端末体験
実際に触って確認できます
店舗申し込みのデメリット
- 待ち時間 – 混雑時は待ち時間が発生する場合があります
- 移動時間 – 店舗に行く手間と時間がかかります
- 営業時間制約 – 店舗の営業時間内にしか手続きできません
オンライン申し込みのメリット
24時間対応
時間や場所を選ばずに手続きできます
待ち時間なし
店舗での待ち時間がありません
キャンペーン
オンライン限定キャンペーンもあります
オンライン申し込みのデメリット
- 自分で設定 – 初期設定やAPN設定などを自分で行う必要があります
- 端末確認不可 – 実際に端末を手に取って確認することができません
スマホの操作に不慣れな方、対面で相談したい方は 店舗 をおすすめ。時間がない方、Webでの手続きに抵抗がない方は オンライン がおすすめです。
🎒 来店時に必要なもの
楽天モバイルショップに来店する際は、以下のものを持参してください。事前に確認して、スムーズに手続きを進めましょう。
必須アイテム
- 本人確認書類 – 運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど
- 楽天会員ユーザID – 楽天アカウント情報
- クレジットカード／銀行口座情報 – 支払い方法の設定に必要
乗り換え時に必要なもの
- MNP予約番号 – 他社から乗り換える場合（MNPワンストップ対象事業者の場合は不要な場合もあります）
- 現在の契約情報 – 契約者の身分を確認する場合があります
本人確認書類の詳細については、「店舗で必要な本人確認書類一覧」ページをご覧ください。
📅 来店予約について
楽天モバイルショップでは、予約なしでも対応してもらえますが、予約者が優先されるため、事前に来店予約をしておくことをおすすめします。
来店予約の方法
- Webで予約 – 楽天モバイル公式サイトから予約します
- 電話で予約 – 来店したい店舗に直接電話をかけて予約します
キャンセル方法
- Webでキャンセル – 予約完了時に送られてきたメールまたはSMSに記載されているURLからキャンセルします
- 電話でキャンセル – 予約した店舗へ直接電話をかけます
• 待ち時間が大幅に短縮できます
• スタッフが事前に準備できます
• 混雑時でも優先的に対応してもらえます
来店時のコツ
- 営業時間を確認 – 店舗により営業時間が異なります
- 混雑時間を避ける – 平日の午前や昼間が比較的空いています
- 質問をまとめておく – 不明な点は事前にメモしておくと効率的です
- 十分な時間を確保 – 契約手続きには30分～1時間程度かかります
❓ よくある質問
Q. 当日契約・その場で開通できますか？
A. はい、本人確認書類などが揃っていれば、その場で契約・開通が可能です。混雑する場合もあるので事前予約が安心です。
Q. 端末の修理はどの店舗でも受付できますか？
A. 一部店舗では受付不可な場合もあります。詳細は店舗ごとに異なりますので、事前に店舗へお電話等でご確認ください。
Q. 店舗で購入できる端末は限られていますか？
A. 多くの店舗で複数の端末を取扱っていますが、在庫状況によってはその場で持ち帰れない場合もあります。
Q. 土日や祝日も営業していますか？
A. 基本的に年中無休ですが、年末年始や施設の休業に準じる場合があります。営業時間も店舗により異なるため、事前にご確認ください。
📝 まとめ
楽天モバイルショップは、新規契約からアフターサポートまで、様々なサービスを提供しています。店舗とオンライン、それぞれのメリット・デメリットを理解し、自分に合った方法で楽天モバイルを利用しましょう。
店舗がおすすめな人
対面でサポートを受けたい、端末を確認したい、初期設定のサポートが欲しい
オンラインがおすすめな人
24時間対応が必要、待ち時間を避けたい、手続きに自信がある
楽天モバイルの店舗でのご契約も、従業員紹介キャンペーンの対象となります。最大14,000ポイント獲得できるチャンスをお見逃しなく！